AB’de havayollarına yeni kurallar: İadeler 7 günde, alternatif uçuş 3 saatte

AB’de havayollarına yeni kurallar: İadeler 7 günde, alternatif uçuş 3 saatte

Avrupa Birliği’nin 23 Ekim 2027’de yürürlüğe girecek yeni yolcu hakları düzenlemesi, havayollarına daha sıkı yükümlülükler getiriyor. Uçuşu aksayan yolcuya alternatif ulaşımın 3 saat içinde sunulması, iadenin ise 7 gün içinde yapılması gerekecek. Tazminat tutarları 250, 400 ve 600 euro olarak korunacak.

Bugün Kıbrıs

Avrupa Birliği, uçak yolcularının gecikme, iptal ve bagaj sorunlarında sahip olduğu hakları yeniden düzenledi.
AB 2026/2202 sayılı düzenleme, 23 Ekim 2027’den itibaren uygulanacak. Yeni kurallarla havayolu şirketlerinin yolculara geri ödeme yapma, alternatif uçuş sağlama ve gecikme sırasında destek sunma yükümlülükleri daha açık hale getirildi.

İADE EN GEÇ 7 GÜNDE
Bir uçuşun kalkışı 5 saat veya daha fazla gecikirse, yolcu seyahate devam etmek yerine bilet ücretinin iadesini isteyebilecek.

İade seçeneğinin tercih edilmesi halinde ücretin 7 takvim günü içinde otomatik olarak geri ödenmesi gerekecek. Buna bilet ücretinin yanı sıra, uygulanıyorsa aracılık ücretleri de dahil olacak.

Havayolu şirketleri para yerine kupon önerebilecek ancak bunun için yolcunun açık onayı gerekecek. Kupon seçeneği varsayılan uygulama haline getirilemeyecek.

ALTERNATİF UÇUŞ İÇİN 3 SAAT
Yolcu yolculuğa devam etmeyi tercih ederse havayolu şirketinin 3 saat içinde alternatif uçuş veya ulaşım seçeneği sunması gerekecek.

Şirket bunu yapmazsa yolcu, havayolunu bilgilendirdikten sonra kendi ulaşımını ayarlayabilecek. Gerekli ve makul harcamaların 14 gün içinde geri ödenmesi öngörülüyor. Geri ödeme, bilet bedelinin yüzde 400’üne kadar çıkabilecek.

TAZMİNATLAR DEĞİŞMİYOR
Varış noktasına üç saatten fazla gecikmeyle ulaşılması halinde mevcut tazminat sistemi korunuyor:

– 1.500 kilometreye kadar uçuşlarda 250 euro
– AB içindeki 1.500 kilometreden uzun ve diğer 1.500–3.500 kilometrelik uçuşlarda 400 euro
– Daha uzun uçuşlarda 600 euro

Havayolu şirketinin “olağanüstü koşullar” gerekçesine dayanması tek başına tazminattan kurtulması için yeterli olmayacak; olayla doğrudan bağlantıyı ve makul önlemlere rağmen gecikmenin önlenemeyeceğini kanıtlaması gerekecek.

ÇOCUKLU AİLELERE YAN YANA KOLTUK ÜCRETSİZ
Yeni düzenleme çocuklu aileler açısından da ek haklar getiriyor.

Aynı rezervasyon kapsamında seyahat eden çocuk ile ona eşlik eden yetişkinin yan yana oturması için ek ücret alınamayacak. Bebek arabaları da kapıya veya uçak kapısına kadar ücretsiz taşınabilecek.