Her yıl ekim ayının ilk haftasında kutlanan Müşteri Hizmetleri Haftası, Kuzey Kıbrıs Turkcell’de özel bir etkinlikle kutlandı. İletişim merkezlerinden satış noktalarına, teknik ekiplerden operasyonel süreçlerde görev alan çalışanlara kadar müşteri deneyimine katkı sağlayan tüm ekiplerin emeği ön plana çıkarıldı.
Küçüközdemir: “Teknolojiyi değerli kılan, insan dokunuşudur”
Etkinlikte konuşan Kuzey Kıbrıs Turkcell Genel Müdürü Murat Küçüközdemir, Müşteri Hizmetleri Haftası’nı kutlayarak çalışanların müşteri deneyimine kattığı değere dikkat çekti. Kuzey Kıbrıs Turkcell’in 15 Kasım’da 5G’yi Kuzey Kıbrıs’la buluşturmak için çalışmalarını sürdürdüğünü belirten Küçüközdemir, teknolojik dönüşümde çalışanların üstlendiği rolün önemini vurguladı.
Küçüközdemir, “15 Kasım’da 5G’yi Kuzey Kıbrıs’la buluşturmak için çalışıyoruz. Bu, ülkemizin dijital dönüşümünde yeni bir dönemin kapısını açmak anlamına geliyor. Teknolojiyi müşterilerimiz için gerçek bir değere dönüştürecek olan ise yine bizleriz. Çünkü teknoloji ne kadar güçlü olursa olsun, onu anlamlı bir müşteri deneyimine dönüştüren insan dokunuşudur. Bu yılki ‘Deneyime Değer Katan Sensin’ söylemimizin benim için anlamı da tam olarak burada” dedi.
Müşteri deneyiminin her aşamasında emeği bulunan çalışanlara teşekkür eden Küçüközdemir, Müşteri Hizmetleri Haftası’nı kutlayarak yeni dönemde de birlikte daha nice başarılara imza atacaklarına inandığını ifade etti.
Mungan Sonuç: “Müşteri deneyimi hepimizin ortak sorumluluğu”
Kuzey Kıbrıs Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Deniz Mungan Sonuç ise müşteri deneyiminin tüm ekiplerin ortak sorumluluğu olduğunu vurguladı.
“Müşteri deneyimi tek bir ekibin ya da tek bir temas noktasının işi değil. İletişim merkezlerimizden satış noktalarımıza, teknik ekiplerimizden müşterimizin belki hiç görmediği ancak deneyimin kusursuz ilerlemesi için çalışan ekiplerimize kadar hepimiz bu yolculuğun bir parçasıyız. ‘Deneyime Değer Katan Sensin’ derken de tam olarak bu ortak emeği anlatıyoruz.”
